当社について

経営理念

○　顧客第一主義をめざす
○　お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし
○　社員の幸福・向上無くして安田総合の発展なし

経営ビジョン(3年後の姿・将来像)

1.お客様の期待を上回る情報・サービスの提供を実現する代理店
2.人材育成のPDCAサイクルを定着させた上で、人事制度の充実を実現する代理店
3.3年後には売上増、お客様へのコンサルティングにもAIを活用し、すべての合理化を実現する代理店

ご挨拶

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お客様本位の業務運営に関する基本方針への取組み

私たち有限会社安田総合は、「顧客第一主義をめざす」「お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし」「社員の幸福・向上なくして安田総合の発展なし」の経営理念に基づき、日ごろの業務に取り組んでおります。

特に1966年から施行されている地震保険に関する法律第一条　「地震保険の普及を図り、もって地震等による被災者の生活の安定に寄与することを目的とする（一部抜粋）」を忘れることなく行動します。以下のとおりに、運営方針と重要業績評価指標（KPI＝Key Performance Indicator）を策定・公表し、更なるお客様満足度の向上・業務品質向上に向け、検証・改善に繰り返し、努めてまいります。

弊社は　「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指しており、５項目の取組方針を定めています。

取組方針.pdf (0.71MB)

2026年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

1．営業訪問件数　１，５００件

2．お客様の感謝の声　５０件

3．社内での研修回数　年間１0件

2025年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

1．営業訪問件数　１，５００件

2．契約募集アンケート回収　５０件

3．お客様の声の件数　１５０件

4．社員向け社内研修回数　年間１２件

2024年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

1．年間訪問件数　１，０００件（目標）　　１，４９６件（結果）

2．多種目販売件数　３００件（目標）　　１９４件（結果）

3．お客様へリスクの情報提供　１００件（目標）　　２５０件（結果）

2023年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

1．お客様アンケート回答率（保険会社実施の自動車保険アンケート回答率）

※お客様のご意見を日常業務に活かし、業務品質向上のための取組み
取組内容：契約手続き時にアンケート依頼の声がけを徹底している。
目標：１５．０％　　結果：６．９％

2．お客さまの声収集件数（お客さまより当社へ寄せられたお褒め・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総件数）

※当社経営方針の顧客第一主義を目指す行動を検証する為の取組み
取組内容：契約募集時・事故対応時・電話応対時等にお客さまよりいただいた声について、品質向上につながるものは従業員全員で共有するととも、積極的に改善に活かす。
目標：１５４件　　結果：２１件

2022年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

１．自動車保険早期更改率（満期日２８日前に手続きを完了する率）

※お客様のお手元に自動車保険証券を早くお届けし、ご安心していただくための取組み
取組内容：満期日２ヵ月前から継続手続きをし始めることを徹底している。
目標：９０．０％
結果：2022年度：８４．４０%　　2021年度：７５．３%　　2020年度：７９．１%　　2019年度：８０．２％

２．お客様アンケート回答率（保険会社実施の自動車保険アンケート回答率）

※お客様のご意見を日常業務に活かし、業務品質向上のための取組み
取組内容：契約手続き時にアンケート依頼の声がけを徹底している。
目標：１５．０％
結果：2022年度：６．００%　　2021年度：１０．２%　　 2020年度：７．２%　　2019年度：５．６％

３．お客さまの声収集件数（お客さまより当社へ寄せられたお褒め・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総件数）

※当社経営方針の顧客第一主義を目指す行動を検証する為の取組み
取組内容：契約募集時・事故対応時・電話応対時等にお客さまよりいただいた声について、品質向上につながるものは従業員全員で共有するととも、積極的に改善に活かす。
目標：１５４件　結果：60件

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