当社について

経営理念

○　顧客第一主義をめざす
○　お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし
○　社員の幸福・向上無くして安田総合の発展なし

経営ビジョン

1.お客様の先を行くサービス提供が出来る代理店
2.事故処理の即対応迅速な解決
3.常に改善が出来る体制

ご挨拶

お客様本位の業務運営に関する基本方針への取組み

私たち有限会社安田総合は、「顧客第一主義をめざす」「お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし」「社員の幸福・向上なくして安田総合の発展なし」の経営理念に基づき、日ごろの業務に取り組んでおります。その取組みに関して以下のとおりに、運営方針と重要業績評価指標（ＫＰⅠ＝Key Performance Indicator）を策定・公表し、更なるお客様満足度の向上・業務品質向上に向け、検証・改善を繰り返し、努めてまいります。

お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

１．私たちは、お客様の保険商品、保険募集、保険金請求、付帯サービスに関する正しい情報をわかりやすくお伝えするように努めます。

２．私たちは、「お客様の声」を的確に把握し、保険募集、保険金請求、付帯サービスの改善に努めます。

３．私たちは、不測の事態が発生しても、早期のお客様の生活の再建に貢献できるよう努めます。

４．私たちは、長きに渡りお客様の生活をサポートできるよう持続的な成長に努めます。

2023年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

1．お客様アンケート回答率（保険会社実施の自動車保険アンケート回答率）

※お客様のご意見を日常業務に活かし、業務品質向上のための取組み
取組内容：契約手続き時にアンケート依頼の声がけを徹底している。
目標：１５．０％

2．お客さまの声収集件数（お客さまより当社へ寄せられたお褒め・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総件数）

※当社経営方針の顧客第一主義を目指す行動を検証する為の取組み
取組内容：契約募集時・事故対応時・電話応対時等にお客さまよりいただいた声について、品質向上につながるものは従業員全員で共有するととも、積極的に改善に活かす。
目標：１５４件

2022年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

１．自動車保険早期更改率（満期日２８日前に手続きを完了する率）

※お客様のお手元に自動車保険証券を早くお届けし、ご安心していただくための取組み
取組内容：満期日２ヵ月前から継続手続きをし始めることを徹底している。
目標：９０．０％
結果：2022年度：８４．４０%　　2021年度：７５．３%　　2020年度：７９．１%　　2019年度：８０．２％

２．お客様アンケート回答率（保険会社実施の自動車保険アンケート回答率）

※お客様のご意見を日常業務に活かし、業務品質向上のための取組み
取組内容：契約手続き時にアンケート依頼の声がけを徹底している。
目標：１５．０％
結果：2022年度：６．００%　　2021年度：１０．２%　　 2020年度：７．２%　　2019年度：５．６％

３．お客さまの声収集件数（お客さまより当社へ寄せられたお褒め・感謝の言葉、問い合わせ、相談、要望、苦情の総件数）

※当社経営方針の顧客第一主義を目指す行動を検証する為の取組み
取組内容：契約募集時・事故対応時・電話応対時等にお客さまよりいただいた声について、品質向上につながるものは従業員全員で共有するととも、積極的に改善に活かす。
目標：１５４件　結果：60件

【参考】　2021年度　重要業績評価指標（ＫＰＩ）

１．早期更改率（自動車保険の満期日２８日前に手続きを完了する率）
目標：９０．０％
結果：2022年度：８４．４０%　　2021年度：７５．３%　　2020年度：７９．１%　　2019年度：８０．２％

２．お客様アンケート回答率（保険会社実施のアンケート回答率）
目標：１０．０％
結果：2022年度：６．００%　　2021年度：１０．２%　　 2020年度：７．２%　　2019年度：５．６％

３．携帯電話番号入力率（お客様の携帯電話番号をご契約に登録させて頂く率）
目標：７０．０％
結果：2022年度：９０．９０%　　2021年度：８３．８%　　2020年度：６４．１１%　　2019年度：３７．０％

４．新モデル手続き率（紙媒体以外で契約手続きを実施した率）
目標：８５％
結果：2022年度：５４．２０%　　2021年度：４６．８%　　2020年度：５３．４%　　2019年度：４８．８%

	早期更改率（自動車保険）	お客さまアンケート回答率	携帯番号入力率	新モデル手続き率
2019年度結果	80.20%	5.60%	37.00%	48.80%
2020年度結果	79.10%	7.20%	64.11%	53.40%
2021年度結果	75.30%	10.20%	83.80%	46.80%
2022年度結果	84.40%	6.00%	90.90%	54.20%

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