安田総合は、宮城県石巻市にある保険代理店です。保険選びのプロ集団として、お客様のより良い保険選びをお手伝いします。

顧客第一主義を目指す
お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし!
社員の幸福・向上なくして安田総合の発展なし!
法人用、個人用の保険各種取扱ございます。安田総合へのお問い合わせ

当社について

顧客第一主義をめざす

お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし!

社員の幸福・向上なくして安田総合の発展なし!

 

ご挨拶

会長 小豆嶋慶二

安田総合はお客様を愛し、お客様とともに歩み繁栄を奉仕し、
広く深く社会に貢献出来る総合コンサルティングプロ集団を
目指します。

 

 

 

 

お客様本位の業務運営に関する基本方針への取組み

 

私たち有限会社安田総合は、「顧客第一主義をめざす」「お客様の満足・発展なくして安田総合の発展なし」「社員の幸福・向上なくして安田総合の発展なし」の経営理念に基づき、日ごろの業務に取り組んでおります。その取組みに関して以下のとおりに、運営方針と重要業績評価指標(KPⅠ=Key Performance Indicator)を策定・公表し、更なるお客様満足度の向上・業務品質向上に向け、検証・改善を繰り返し、努めてまいります。

お客様本位の業務運営方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.私たちは、お客様の保険商品、保険募集、保険金請求、付帯サービスに関する正しい情報をわかりやすくお伝えするように努めます。

2.私たちは、「お客様の声」を的確に把握し、保険募集、保険金請求、付帯サービスの改善に努めます。

3.私たちは、不測の事態が発生しても、早期のお客様の生活の再建に貢献できるよう努めます。

4.私たちは、長きに渡りお客様の生活をサポートできるよう持続的な成長に努めます。

重要業績評価指標(KPI)

1.早期更改率(自動車保険の満期日28日前に手続きを完了する率)
※お客様のお手元に自動車保険証券を早くお届けし、ご安心していただくための取組み
取組状況:満期日2ヵ月前から継続手続きをし始めることを徹底している。
目標値:90.0%  2019年度:80.2%  2018年度:78.7%

2.お客様アンケート回答率(保険会社実施のアンケート回答率)
※お客様のご意見を日常業務に活かし、業務品質向上のための取組み
取組状況:契約手続き時にアンケート依頼の声がけを徹底している。
目標値:10.0%  2019年度:5.6%  2018年度:7.5%

3.携帯電話番号入力率(お客様の携帯電話番号をご契約に登録させて頂く率)
※事故時の保険会社からの連絡など、より確実で迅速なサービスをご提供するための取組み
取組状況:携帯番号未登録のお客様に携帯番号登録の必要性の説明を徹底している。
目標値:70.0%  2019年度:37.0%  2018年度:37.0%

4.地震保険付帯率(住宅向けの火災保険の地震保険の加入率)
※お客様が地震で被害に遭った時にいち早く生活を再建していただくための取組み
取組状況:家計地震付帯のお客様への見積提示と必要性の説明を徹底している。
目標値:100%   2019年度:95.5%  2018年度:91.9%

 

 

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